НОВОЕ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.03.2018 № 331 (ред. от 13.09.2018) внесены изменения в «Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416, касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в многоквартирных домах. Изменения вступили в силу с 1 марта 2019 года.

Основные нововведения касаются приёма телефонных звонков диспетчерами аварийно-диспетчерской службы, возложения на аварийно-диспетчерскую службу обязанностей по осуществлению контроля сроков и качества исполнения поступивших заявок, ужесточения сроков исправления различных неполадок, информирования органов местного самоуправления муниципального образования о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

Так, например, по новым правилам диспетчер аварийно-диспетчерской службы должен ответить на телефонный звонок собственника, пользователя помещения в многоквартирном доме в течение не более пяти минут. Телефонные разговоры по заявкам должны записываться.

Также предусмотрено, что заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений в многоквартирном доме необходимо выполнять в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг. О планируемых сроках исполнения заявки собственник, пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

Кроме того, контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.

При этом следует иметь в виду, что с 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников, пользователей помещения в многоквартирном доме и сроков выполнения поступивших в аварийно-диспетчерскую службу заявок будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (подп. «з» п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами).